Klachtenregeling Medi-Aid Holland Sri Lanka

Inhoud:

Doelstelling: 2
* Definitie

Indienen van een klacht 3
* Uiting
* Behandeling
* Beëindiging

Klachtenregeling Medi-Aid Holland Sri Lanka

DOELSTELLING

Deze regeling beschrijft hoe wordt omgegaan met alle klachten die bij Medi-Aid Holland Sri
Lanka binnenkomen
Daarbij gelden de volgende uitgangspunten:
 Afhandeling op een vooraf vastgestelde, eenduidige wijze;
 Informatie over de kwaliteit van functioneren, het beeld dat de buitenwereld over
FHP??? Medi-Aid heeft en mogelijke verbeteringen;
 Inzicht verschaffen in het aantal, het soort en de ernst van de klachten;
 Belanghebbenden kunnen informatie opvragen over de wijze van
klachtenafhandeling bij Medi-Aid
 Medi Aid heeft binnen haar Bestuur een vertrouwenspersoon benoemt voor die
zaken waarbij een klager een vertrouwenspersoon verkiest met betrekking tot de
afhandeling van de klacht
 
DEFINITIE VAN EEN KLACHT
Onderscheid wordt gemaakt tussen een reactie en een klacht. Bij een klacht is de persoon
die klaagt ervan overtuigt dat er daadwerkelijk iets fout is gegaan, terwijl dit bij een reactie
niet het geval is.
Een klacht is:
 Een uiting van ontevredenheid;
 Informatie die aangeeft dat er iets verkeerd is gegaan of fout is aan een activiteit of
uiting van de stichting;
 Een uiting van onvrede over het beleid of de uitvoering van het beleid door de
stichting;
 Een uiting van ongenoegen over handelingen en/of beslissingen of het nalaten
daarvan;
 Ontevredenheid over de (wijze van) uitvoering van de activiteiten op Sri Lanka;
 Informatie die aangeeft dat een begunstigde ten onrechte een beroep op
ondersteuning door Medi-Aid doet.
 

INDIENING VAN EEN KLACHT
Een klacht kan op diverse manieren worden geuit:
 Schriftelijk: gericht aan Bestuur Medi-Aid Straatweg 22 3621 BN Breukelen;
 Per e-mail: info@medi-aid.nl
 Per telefoon: 06-19989250;
Hierbij moeten tenminste de volgende gegevens kenbaar worden gemaakt:
 Naam, adres, woonplaats en bij voorkeur een e-mailadres van de klager;
 De aard en een zo duidelijk mogelijke omschrijving van de klacht.
Een klacht waarbij de gegevens zoals hierboven vermeld niet worden vermeld of niet
compleet zijn, wordt niet in behandeling genomen. Medi-Aid zal dit binnen drie werkdagen
nadat de klacht is ingediend aan de klager laten weten.
Met het indienen van een klacht aanvaardt de begunstiger de inhoud van deze
klachtenregeling.
 
BEHANDELING VAN EEN KLACHT
 De klager ontvangt binnen drie werkdagen nadat de klacht is ingediend een
ontvangstbevestiging; bij telefonisch of mondelinge indiening kan bevestiging ook
mondeling plaatsvinden;
 Alle klachten worden vastgelegd en geregistreerd;
 Alle klachten worden zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen beantwoord;
indien dit niet mogelijk is, dan volgt hierover bericht met duidelijke informatie met
betrekking tot de verdere afhandeling (tijdsduur, aanspreekpunt etc.);
 Ter beoordeling en/of afwikkeling van de klacht kan om nadere informatie worden
verzocht;
 
BEEINDIGING VAN EEN KLACHT
Een klacht eindigt
 Indien de klager de klacht intrekt;

 Als na bemiddeling en/of na overleg met klager blijkt dat geen behoefte meer bestaat
aan verdere behandeling van de klacht;
 Als Medi-Aid de klacht heeft afgehandeld.
Indien de begunstiger niet tevreden is over de afhandeling van de klacht door Medi-Aid kan
de begunstiger zich wenden tot het Centraal Bureau Fondsenwerving. Het CBF zal de klacht
verder in behandeling nemen.